Вы не сможете улучшить результаты, если не будете их измерять. Как и в любой деятельности по сбору средств, вам необходимо отслеживать свою эффективность. Ключевые метрики позволяют корректировать и проверять предположения. Начните с отслеживания основных показателей, таких как:

Информация о жертвователе (имя, почтовый адрес и т. д.)

Дата первого пожертвования
Частота пожертвований
Средний размер пожертвования в виде SMS-сообщений
Канал рефералов (как жертвователь узнал о вашей организации)
Отслеживание этих данных даёт вам лучшее представление о том, что работает, а что нет. Это также позволяет ответить на такие ключевые вопросы, как:

Какие маркетинговые каналы получают наибольшую вовлечённость?
Какие маркетинговые каналы получают наименьшую вовлечённость?
Какой процент откликов на одно сообщение по сравнению с другим?
Какие призывы к действию Магазин вызывают наибольший отклик?
Как выбрать лучшее программное обеспечение для SMS-пожертвований или SMS-сообщений

Выбор мобильной платформы для пожертвований может быть непростой задачей. Особенно если вы только учитесь настраивать SMS-пожертвования на благотворительность или испытываете трудности со сбором данных. В любом случае, вам понадобится решение для пожертвований, которое соответствует вашим потребностям.

Задайте себе следующие вопросы при поиске информации и решений для пожертвований:

Каковы потребности и цели вашей организации в области сбора средств?
Какие платформы для пожертвований обеспечивают наименьшее количество препятствий для доноров?
Нужна ли вам интеграция вашей платформы для SMS-пожертвований с вашей CRM-системой или существующей базой данных?
Предлагает ли платформа функции безопасности, защищающие информацию о донорах?
Соответствует ли программное обеспечение для отправки SMS-пожертвований стандарту PCI для платежей?
Поддерживает ли платформа ключевые слова?
Использует ли сервис SMS-пожертвований короткий номер или десятизначный номер телефона? Лучшие платформы для отправки SMS-пожертвований обладают следующими характеристиками:
Простота использования и начала работы
Доступность на настольных компьютерах, планшетах и ​​мобильных устройствах

Поддержка добавления нескольких пользователей
Использование локального 10-значного номера телефона
Функции переадресации вызовов
Сохранение SMS-сообщений в виде шаблонов
Создание групп и списков контактов и клиентов
Отправка SMS нескольким получателям без ответа
Планирование отправки SMS-сообщений в любое время
Управление подпиской, отказом от подписки и согласием

Интеграция с другими приложениями

Обеспечение хорошего обслуживания клиентов и поддержки
Комиссии за обработку платежей и оплату кредитной картой
Комиссии за обработку платежей и транзакции по кредитной карте важны. Это последний аспект, который следует учитывать при выборе платформы для отправки SMS-пожертвований. Лучшие решения для отправки SMS-пожертвований интегрируют обработку платежей в свои сервисы, но у каждого свои тарифы.

За обработку платежей всегда взимается процентная комиссия. Однако сервисы, взимающие более 3,5% за транзакцию, обычно нерентабельны.

Большинство платежных систем также взимают дополнительную комиссию в размере около 0,25 доллара США за транзакцию.

Комиссии за обработку платежей SMS-сообщений и SMS-сообщений для пожертвований
Ниже представлена ​​информация о том, как может выглядеть комиссия за обработку платежей пожертвований для вашей организации.

10 000 пожертвований по 1 доллару США принесут вам 10 000 долларов США.

Примените комиссию MessageDesk за обработку платежей:

Ключевые слова в SMS-сообщениях — это самый простой способ для доноров подписаться на рассылку и начать жертвовать средства на вашу благотворительную кампанию. Ключевые слова — это слова или фразы, которые ваша организация может использовать для запуска автоответчика.

Чтобы гарантировать отклик, выберите запоминающееся и легкое для написания ключевое База данных телефонов слово, которое запустит вашу кампанию. Отправка ключевого слова в SMS-сообщении может привести к открытию ссылки на веб-страницу, заполнению формы или даже сегментации донора в группу.

Примеры ключевых слов для SMS-сообщений для пожертвований:
Пожертвовать
Пожертвовать
Десятина
Помощь
Поддержка
Благотворительная помощь
Помощь

5. Настройка автоответчиков и пользовательских групп
   Вам необходимо настроить автоматический SMS-ответ в режиме реального времени на отправку донорами вашего ключевого слова.

Этот автоответчик может выглядеть так:

Привет, {{FirstName}}, {{OrganizationName}} проводит мероприятие в среду в 19:00. Отправьте SMS со словом VOLUNTEER на номер {{OrganizationPhoneNumber}}, чтобы узнать больше о том, как вы можете принять участие!

Вы пожертвовали {{OrganizationName}} в этом году? Отправьте SMS со словом DONATE на номер {{OrganizationPhoneNumber}}, чтобы помочь нам достичь нашей цели по сбору средств!

Ключевые слова и автоответчики также отлично подходят для сегментации ваших контактов. С помощью таких мессенджеров, как MesssageDesk, вы можете использовать определенные ключевые слова и автоответчики для сегментации доноров по группам.

Сортировка доноров по группам на основе их действий позволяет легко отправлять более адресные, конкретные и интересные сообщения.

Например:

«В последнее время наша организация много делает. Отправьте SMS со словом SUBSCRIBE на номер (775) 313-9465, чтобы оставаться в курсе».

Донор отправляет SMS со словом SUBSCRIBE на ваш номер и получает автоматический ответ. Затем вы можете настроить программу для обмена текстовыми сообщениями на автоматическую сортировку по группам «подписчики» или даже «для повторного пожертвования».

6. Используйте динамические теги для настройки текстовых сообщений в больших масштабах
   Массовая отправка текстовых сообщений сопряжена с определенными сложностями. Как отправить сообщение 1000 человек (каждому с разным именем) и при этом сохранить индивидуальность?

В этом случае могут помочь расширенные функции обмена текстовыми сообщениями, такие как динамические теги. Не просто говорите «привет» или «привет» в начале сообщения. Вместо этого используйте теги для автоматической вставки имени жертвователя в сообщение.

Когда вы просите о пожертвовании, фраза «Уважаемый жертвователь» звучит безлично по сравнению с «Привет, Бен».

Такие простые жесты могут увеличить количество пожертвований.

Вот пример того, как может выглядеть персонализированное сообщение с динамическими тегами в MessageDesk:

В прошлом году вы пожертвовали {{DonationAmount}} организации {{OrganizationName}}, и это оказало большое влияние. В этом году мы снова просим вас о помощи.

7. Просите о пожертвовании
   Просить деньги — это целое искусство. Всё зависит от времени, текста и того, как вы сформулируете окупаемость инвестиций.

Вы хотите объяснить жертвователям, какую выгоду они получат, пожертвовав средства вашей кампании или некоммерческой организации.

Конечно, всегда существует вероятность налогового вычета. Но вам нужно пойти глубже.

Продавцы товаров фокусируются на преимуществах покупки, а не на самом продукте. Поэтому вам следует сосредоточиться на преимуществах пожертвования.

Благотворительный вторник (и другие инициативы по сбору средств, привязанные к определенному времени) может побудить доноров увеличить объем пожертвований в зависимости от срочности. Ограниченные сроки могут создать ощущение срочности и мотивировать доноров действовать быстро, а текстовые сообщения позволяют это сделать.

8 правил проведения эффективной кампании SMS-сообщений о пожертвованиях

1. Поставьте цели кампании S.M.A.R.T.
   Каждая успешная кампания База данных линий по сбору средств начинается с постановки целей. Мы рекомендуем вам следовать принципам S.M.A.R.T., то есть ваши цели должны быть:

Конкретными (Когда именно вы достигнете своей цели?)
Измеримыми (Какие показатели можно использовать для оценки прогресса в ее достижении?)
Достижимыми (Достижима ли ваша цель с учетом естественных ограничений)
Актуальными (Соответствует ли ваша цель общей миссии вашей организации?)
Своевременными (В какие сроки вы достигнете своей цели?)
Вы не хотите перегружать себя или своих доноров нереалистичными ожиданиями от пожертвований. Вам также необходимо будет держать доноров в курсе прогресса на протяжении всей вашей кампании.

Фандрайзинговые термометры — отличные наглядные пособия. Они помогут донорам и заинтересованным сторонам увидеть, как продвигается кампания и как идут пожертвования. Они также могут подтвердить, что индивидуальные взносы играют роль в общей картине, что еще больше повышает вовлеченность.

2. Внедрите стратегию управления кампанией
Прежде чем начать отправлять SMS-сообщения, вам необходимо выбрать платформу для SMS-сообщений или SMS-пожертвований. Подробнее об этом ниже. Но как только у вас появится платформа для SMS-сообщений, вам нужно будет ответить на следующие вопросы:

Кто будет вести вашу SMS-кампанию?
Когда вы запустите и завершите кампанию?
Когда вы планируете достичь своих целей по пожертвованиям?
Где вы будете продвигать свою кампанию и публиковать обновления?
Какое ключевое слово будет использовано для SMS-сообщений? 3. Рекламируйте и продвигайте свой номер для SMS-рассылки, используя лендинги веб-сайтов, электронную почту, социальные сети и печатные СМИ.
Лендинги
Лендинги — это основа кампаний цифрового маркетинга. Те же правила, что и в маркетинговых кампаниях, применимы и к благотворительным кампаниям. Создайте на своем сайте страницу для пожертвований с формой пожертвования и/или номером для SMS-рассылки и ключевым словом.

Также стоит предоставить дополнительную информацию. Это поможет потенциальным жертвователям понять вашу организацию, вашу цель и то, куда идут их деньги.

Помните, что целевая страница должна быть сосредоточена на одном призыве к действию. Это уменьшает отвлекающие факторы и подталкивает больше жертвователей к желаемому действию. Конструкторы лендингов, такие как Unbounce, — отличный вариант. Вы также можете использовать MessageDesk, чтобы встроить пользовательскую форму прямо на свой веб-сайт.